Ayuda que llega en minutos

Contacto con Strikerroomz Casino: respuestas en minutos

Escribe al chat del sitio, a [email protected] o llama al +34 910 696 638: la atención está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-37286

Pagado hoy

584.684 €

2.834 Jugadores conectados

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ-37286)

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 22 minutos, pagos hasta 58.000 €

Datos protegidosEncriptación TLS 1.3 y auditorías independientes de QUINEL, GLI y eCOGRA

Los canales de Strikerroomz Casino

Del chat al teléfono: tres formas de hablar con una persona

Nadie tiene que esperar a mañana para saber qué pasa con su cuenta.

Respuesta al instante, sin esperas

El chat del sitio resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos en unos dos minutos de media, con atención continua a cualquier hora del día o de la noche.

Abrir el chat

Correo para casos con documentos

Para capturas de pantalla, justificantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]; la respuesta media llega en unas ocho horas desde tu envío.

Escribir un correo

Llamada directa para urgencias

Marcar el +34 910 696 638 (hora CET) sirve para bloqueos urgentes y cuentas; una persona atiende en unos cinco minutos de media, también de madrugada.

Llamar ahora

Habla en tu idioma

¿Desde España necesitas ayuda cercana?

Aquí quedan claros el teléfono, el idioma y el organismo que vigila tu cuenta.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 910 696 638

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo de ayuda[email protected]

Supervisión

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-37286

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Azajer

Apoyo gratuito fuera del casino

Si el juego te está costando más de lo que esperabas, en España existen entidades independientes que atienden sin coste y sin relación con Strikerroomz Casino. Trabajan con jugadores y familias, y su ayuda es confidencial.

Jugarbien.es. Reúne información preventiva y orientación para quien quiere revisar sus hábitos de juego antes de que el problema crezca.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa asociaciones de toda España y acompaña a jugadores y familiares durante el tratamiento y la recuperación.

Azajer. Ofrece atención psicológica y asesoramiento a personas con conducta de juego problemática y a su entorno más cercano.

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Ya sabes qué escribir

Tu asunto llega al equipo que lo resuelve

Escoge el buzón del tema y evita que tu mensaje pase de mano en mano.

Cuenta

Soporte general y dudas de uso[email protected]

Verificación de documentos y identidad[email protected]

Dinero

Ingresos, retiradas y saldos[email protected]

Otros

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y alianzas comerciales[email protected]

Strikerroomz Casino, S.L.

Estás ante el titular de tu cuenta

Publicamos titular, licencia y buzón de ayuda para que compruebes cada dato sin buscar en otra parte.

Titular registrada

TitularStrikerroomz Casino S.L.

CIFB-38925969 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

DGOJ-37286

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-37286

Correo guardable

Correo de soporte[email protected]

Cuando la respuesta no te vale

Escalado de una queja paso a paso

Aquí ves el recorrido completo de una queja, desde el primer mensaje hasta la vía ante el regulador.

Tu queja, por escrito

Cuenta el caso a [email protected] con el asunto, la fecha y el importe si lo hay. Cada correo queda registrado y llega a un agente que lee el hilo completo antes de contestar.

Antes sin referencia, ahora con ella

Recibirás un número de referencia junto a la respuesta. Si el caso se alarga, ese número te permite retomarlo sin repetir el relato desde el principio.

Solicita la revisión de un supervisor

Cuando la contestación no cierra el asunto, responde al mismo hilo y pide la revisión de un responsable. Un supervisor vuelve a examinar el expediente y te explica el criterio aplicado.

La vía ante la DGOJ

Si tampoco así queda resuelto, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjunta la referencia y las respuestas recibidas.

Siete respuestas directas

Strikerroomz Casino responde sin rodeos

Útil cuando el chat se ha cerrado y te queda una duda concreta sobre tu cuenta.

trust¿Qué ocurre cuando pido los datos que guardáis de mí?+

Cuando pides una copia de tus datos o su borrado, el equipo de privacidad revisa la solicitud y confirma por correo electrónico. El borrado se aplica salvo los registros que la normativa de juego obliga a conservar. Puedes escribir a [email protected] con tu petición.

trust¿Por qué no puedo reabrir la cuenta que he cerrado?+

Cerrar la cuenta es definitivo, y por eso conviene solicitarlo por el canal que deja constancia escrita: el correo a [email protected]. Desde ese momento no podrás volver a abrirla ni solicitar el alta con tus mismos datos.

trust¿Puedo escalar el caso si la primera respuesta no vale?+

Si la respuesta recibida no te resuelve nada, escribe a [email protected] describiendo el caso y el número de referencia. Ese buzón escala la reclamación dentro de la empresa. Si tampoco así queda aclarado, puedes acudir a la DGOJ.

trust¿Dónde sigo la revisión de mi verificación pendiente?+

La verificación de tu identidad tarda habitualmente veintidós horas desde que el equipo dispone de los documentos completos. Si falta una página o el domicilio no coincide, el plazo vuelve a empezar. Enviar los tres documentos en una sola vez es lo que más acorta la espera.

trust¿Necesito escribir en inglés para que me entiendan?+

El equipo responde en español, inglés, catalán y vasco. Puedes escribir o llamar en cualquiera de esos cuatro idiomas y te atenderán en el mismo. No hace falta traducir tu consulta al inglés para que la entiendan.

trust¿Por qué hay atención a las tres de la mañana?+

La atención al cliente funciona las veinticuatro horas del día, todos los días del año, así que de madrugada y en fin de semana hay una persona al otro lado. La referencia horaria es la de España peninsular, CET. El tiempo de respuesta no cambia por la hora.

trust¿Qué pasa si no recuerdo ningún dato de mi cuenta?+

Para localizar tu cuenta basta el correo con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca compartas la contraseña: el equipo de soporte no la pide por chat, teléfono ni correo. Si alguien la solicita en nombre del casino, no es del casino.

¿Qué hace falta para que te contesten sin rodeos?

Ten estos cinco datos a la vista y la conversación irá directa al problema.

El correo con el que te registraste
Importe y fecha de la operación
Captura de pantalla del mensaje de error
DNI o pasaporte si toca verificar
Número de referencia de un caso anterior

Plazos reales

Ganas certeza sobre cada respuesta

Sales de aquí sabiendo cuánto tarda cada canal y en qué huso se mueve todo.

Chat en vivo

Atención en chat24 horas, todos los días

Primera respuesta2 minutos

Huso horarioCET

Correo de ayuda

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono España

Teléfono en España+34 910 696 638

Espera al llamar5 minutos